Il nous arrive fréquemment de rencontrer un problème d'ACD le matin à l'ouverture, pourriez vous nous indiquer la cause.
merci de votre réponse
PROBLEME ACD A L'OUVERTURE DES BUREAUX
Modérateur : Equipe technique
suite problème ACD à l'ouverture des bureaux
Ce matin encore l'ACD ne fonctionnait pas quels sont les éléments dont vous avez besoin pour nous renseigner ?
Pour info de 20H00 à 08H00 un renvoi est automatisé pour déconnecter l'ACD apparemment le matin l'ACD ne s'enclenche pas bien. Avant 08H00 le matin nous recevons les appels sans l'ACD (normal) à partir de 08h00 les appels ne rentre plus puique l'ACD ne fonctionne pas, cela tous les jours depuis que nous avons effectué la mise à jour !!!
Merci de votre réponse.
Pour info de 20H00 à 08H00 un renvoi est automatisé pour déconnecter l'ACD apparemment le matin l'ACD ne s'enclenche pas bien. Avant 08H00 le matin nous recevons les appels sans l'ACD (normal) à partir de 08h00 les appels ne rentre plus puique l'ACD ne fonctionne pas, cela tous les jours depuis que nous avons effectué la mise à jour !!!
Merci de votre réponse.
Julien a écrit :Bonjour,
La cause doit être un problème de réseau ou de l'infrastructure qui relie la téléphonique et l'informatique.
En ayant d'avantage, de détail sur votre panne, nous pourrons donner une réponse plus précise.
Le support ABM
REPONSE SORECA
En faite le matin la personne qui ouvre ne fait rien, elle allume son poste tout simplement. Ensuite lorsqu'elle ne reçoit pas les appels, elle teste en appelant le standard et constate que l'appel ne rentre pas. Elle est contrainte de redémarrer le serveur ABM afin que l'ACD fonctionne.
Antonio a écrit :Que faite vous le matin quand cela arrive pour rétablir le système ?
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