Dissuasion + temps moyen de communication

[harmony]

Bonjour,

J'ai deux questions:

Que signifie dissuasion dans ACDDI par exemple?
Comment trouver le temps moyen de conversation réalisé par les télésecrétaires?

Cordialement

[Julien]

Bonjour,

ACDDI est le nombre d'appels qui a été envoyé sur le poste de dissuasion d'après les règles élaborées dans le Call-flow.

Le temps de conversation des opératrices est l'ACDTA.

Le support ABM

[harmony]

Bonjour,

Lorsque j'utilise l'article ACDTA et comparaison utilisateur, les données me paraissent érronées.

En effet, j'ai par exemple 1216 pour une télésecrétaire. Quelle est la signification ?

[Julien]

Bonjour,

Il s'agit d'un article en seconde, donc si il n'est pas moyenné il s'agit du total en secondes pour cet utilisateur.

Le support ABM

[harmony]

Bonjour,

Merci de votre réponse.

Si je comprend bien, pour avoir le temps moyen de communication, je dois diviser le temps réel de communication par le nombre d'appel décroché ?

[Julien]

Bonjour,

Tout à fait, mais l'option moyenne dans vos statistiques permet se calcule automatiquement.

Le support ABM

[harmony]

Bonjour,

Si je fais cette opération, le résultat est totalement impossible.

Exemple, un télésecrétaire à un temps de communication réel de 1627 sec et à décroché 248 appels.

1627/248= 6,5

Cela voudrait dire que le temps moyen de conversation de cette télésecrétaire est de 6,5 seconde, c'est impossible

Ou trouver ce temps moyen de conversation d'une façon automatique ?

Merci

[Julien]

Bonjour,

Comme indiqué sur le message précédent, dans le paramétrage des statistiques vous avez un bouton moyenne (qui s'active dès qu'un article de temps est sélectionné). Si ce bouton est coché vous avez une valeur moyenne sinon la valeur quantitative.

Le support ABM