Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour AJOUTER une nouvelle activité et MODIFIER celles existantes (fautes de frappes).
Merci
SCP
[réglé] DOSSIER CLIENT - CHAMP ACTIVITE
Modérateur : Equipe technique
[réglé] DOSSIER CLIENT - CHAMP ACTIVITE
Dernière modification par scp le 16 févr. 2007 03:39 pm, modifié 1 fois.
Utilisation de la table "ACTIVITE"
Bonjour,
Je précise ma première intervention sur ce sujet :
1) Depuis la mise en production de la dernière version d'ABM, l'adjonction de cette table statique, loin d'apporter un bénéfice fonctionnel, pénalise en fait la gestion des dossiers par l'obligation de faire un choix parmi les valeurs proposées ; valeurs qui sont pour le moins étranges (voir le fil :
Support ABM Index du Forum -> ABM2000 et ses modules - Rajout d'activités)
2) Il ne semble pas - du moins n'avons nous rien lu à ce sujet - que cette table soit utilisable dans l'exploitation des statistiques, ni même ailleurs. Dans le cas contraire, où se trouve l'explication sur son utilisation ?
3) La liste de valeurs est très limitée et inexploitable en l'état. Si la prochaine version ne comprend que quelques corrections mineures, le bénéfice fonctionnel ne sera toujours pas au rendez-vous. Quelles sont donc les raisons techniques invoquées pour ne pas permettre aux utilisateurs de modifier eux-mêmes cette table ?
4) En élargissant le sujet, pourquoi ne pas proposer, si cette table est gravée dans le marbre et non modifiable, une évolution consistant à ajouter une nouvelle table totalement modifiable par le client, qu'il pourrait utiliser en fonction de critères qui lui sont propres ?
Dans l'attente de vos réponses,
Cordialement.
Je précise ma première intervention sur ce sujet :
1) Depuis la mise en production de la dernière version d'ABM, l'adjonction de cette table statique, loin d'apporter un bénéfice fonctionnel, pénalise en fait la gestion des dossiers par l'obligation de faire un choix parmi les valeurs proposées ; valeurs qui sont pour le moins étranges (voir le fil :
Support ABM Index du Forum -> ABM2000 et ses modules - Rajout d'activités)
2) Il ne semble pas - du moins n'avons nous rien lu à ce sujet - que cette table soit utilisable dans l'exploitation des statistiques, ni même ailleurs. Dans le cas contraire, où se trouve l'explication sur son utilisation ?
3) La liste de valeurs est très limitée et inexploitable en l'état. Si la prochaine version ne comprend que quelques corrections mineures, le bénéfice fonctionnel ne sera toujours pas au rendez-vous. Quelles sont donc les raisons techniques invoquées pour ne pas permettre aux utilisateurs de modifier eux-mêmes cette table ?
4) En élargissant le sujet, pourquoi ne pas proposer, si cette table est gravée dans le marbre et non modifiable, une évolution consistant à ajouter une nouvelle table totalement modifiable par le client, qu'il pourrait utiliser en fonction de critères qui lui sont propres ?
Dans l'attente de vos réponses,
Cordialement.
Dernière modification par scp le 12 juin 2007 12:58 pm, modifié 1 fois.
Bonjour,
Cette table doit être statique car elle va indexer un choix de publicité. Service qui vous sera proposé très bientôt.
Elle a été remplie en prenant les activités les plus souvent rencontré sur la plupart des importants centres d'appels.
Elle répond le plus justement à la demande de nos télésecrétariats. Une liste trop longue et peut en rapport avec les habitudes remarqué peut ralentir la sélection. Conscient que des activités minoritaires peuvent vous être indispensables, nous donnons la possibilité via ce forum d'en demander un rajout.
Avoir la possibilité d'une autre table, elle modifiable, rend la table statique dispensable, ce qui ne va pas être possible dans notre fonctionnement.
Le support ABM
Cette table doit être statique car elle va indexer un choix de publicité. Service qui vous sera proposé très bientôt.
Elle a été remplie en prenant les activités les plus souvent rencontré sur la plupart des importants centres d'appels.
Elle répond le plus justement à la demande de nos télésecrétariats. Une liste trop longue et peut en rapport avec les habitudes remarqué peut ralentir la sélection. Conscient que des activités minoritaires peuvent vous être indispensables, nous donnons la possibilité via ce forum d'en demander un rajout.
Avoir la possibilité d'une autre table, elle modifiable, rend la table statique dispensable, ce qui ne va pas être possible dans notre fonctionnement.
Le support ABM
Utilisation de la table "ACTIVITE" (suite)
Bonjour,
1) Selon vos propres termes, cette table "a été remplie en prenant les activités les plus souvent rencontrés sur la plupart des importants centres d'appels" : nous comprenons que les valeurs de cette liste ont été saisis par les opérateurs de ces centres d'appels avec l'important nombre d'erreurs que nous rappelons dans le fil : Support ABM Index du Forum -> ABM2000 et ses modules - Rajout d'activités
Si c'est le cas, ne pensez-vous pas que par un indispensable souci de cohérence et par application de votre devoir de conseil, ces valeurs devraient être criblées, révisées et corrigées PRÉALABLEMENT à une mise en exploitation ? Après tout, suivant les principes fondamentaux des bases de données, une table n'est pas destinée à contenir des valeurs hétérogènes, mais des valeurs différentes, de même nature et de même niveau sémantique... Cela n'est pas un point de vue de béotien mais une règle intangible que les administrateurs de bases de données connaissent bien.
2) Dans l'optique que vous défendez, il parait judicieux de votre part, pour des raisons d'efficacité, de limiter cette liste aux activités les plus fréquentes chez vos clients. Je comprends également d'après votre réponse que vous souhaitez conserver cette liste de valeurs uniforme applicable à l'ensemble des utilisateurs d'ABM, mais je reste perplexe devant la réactivité que cela suppose.
Prenons l'exemple - hypothétique (!) - d'une nouvelle version d'ABM en avril puis d'une autre en novembre : si nous créons de nouveaux clients en mai dont l'activité ne ressort pas de la liste imposée, nous devrons attendre 6 mois pour retourner modifier les enregistrements correspondants ! Cela ne semble ni très pratique ni très réaliste...
3) Ma dernière question portait sur l'utilisation d'une table / d'un champ totalement éditable par l'exploitant d'un centre d'appel, qui lui permettrait d'affecter à tel ou tel dossier un critère qui lui serait propre (clef analytique, segmentation hors NAF ou hors "ACTIVITE" ABM, etc.). Il ne s'agirait donc pas de substituer à la création de la table "ACTIVITE" celle d'une autre table, mais bien de répondre à un besoin que nous pensons légitime en tant qu'exploitant. Je ne vois pas en quoi cela serait "impossible dans votre fonctionnement". Je crois même au contraire que cela peut illustrer efficacement ce que votre site prétend : "Tout est conçu pour répondre à la moindre de vos exigences." (Cf. : http://forum.abm2000.com/abmsynchro/societe.html). En l'espèce, cette demande ne nous semble ni incongrue, ni superfétatoire.
4) Enfin, qu'entendez-vous par "un choix de publicité" ??? Ce service qui nous sera proposé (et quand ?) sera-t-il optionnel ou imposé et quelles en seront les conséquences, tant en interne que pour nos clients ?
...
Après avoir reçu quelques explications, je résume ce sujet :
1) Cette liste d'activités est statique, éditable seulement par le support ABM et basée sur ce que les plus importants exploitants d'ABM ont saisi le plus souvent, fautes de frappe et contresens inclus. "Elle répond le plus justement à la demande de nos télésecrétariats". Il est néanmoins possible de demander au support d'ajouter des activités.
2) Les fautes de frappe seront "corriger" (sic) dans une prochaine version.
3) La liste ne sert qu'à afficher un choix de publicités ciblées en fonction de l'activité qui sera proposé "prochainement".
4) Aucune rubrique supplémentaire ne sera créée qui puisse aider l'exploitant à effectuer une analyse statistique stratifiée de sa clientèle sur ses propres critères ("Avoir la possibilité d'une autre table, elle modifiable, rend la table statique dispensable, ce qui ne va pas être possible dans notre fonctionnement").
Merci infiniment pour ces précisions.
Cordialement.
1) Selon vos propres termes, cette table "a été remplie en prenant les activités les plus souvent rencontrés sur la plupart des importants centres d'appels" : nous comprenons que les valeurs de cette liste ont été saisis par les opérateurs de ces centres d'appels avec l'important nombre d'erreurs que nous rappelons dans le fil : Support ABM Index du Forum -> ABM2000 et ses modules - Rajout d'activités
Si c'est le cas, ne pensez-vous pas que par un indispensable souci de cohérence et par application de votre devoir de conseil, ces valeurs devraient être criblées, révisées et corrigées PRÉALABLEMENT à une mise en exploitation ? Après tout, suivant les principes fondamentaux des bases de données, une table n'est pas destinée à contenir des valeurs hétérogènes, mais des valeurs différentes, de même nature et de même niveau sémantique... Cela n'est pas un point de vue de béotien mais une règle intangible que les administrateurs de bases de données connaissent bien.
2) Dans l'optique que vous défendez, il parait judicieux de votre part, pour des raisons d'efficacité, de limiter cette liste aux activités les plus fréquentes chez vos clients. Je comprends également d'après votre réponse que vous souhaitez conserver cette liste de valeurs uniforme applicable à l'ensemble des utilisateurs d'ABM, mais je reste perplexe devant la réactivité que cela suppose.
Prenons l'exemple - hypothétique (!) - d'une nouvelle version d'ABM en avril puis d'une autre en novembre : si nous créons de nouveaux clients en mai dont l'activité ne ressort pas de la liste imposée, nous devrons attendre 6 mois pour retourner modifier les enregistrements correspondants ! Cela ne semble ni très pratique ni très réaliste...
3) Ma dernière question portait sur l'utilisation d'une table / d'un champ totalement éditable par l'exploitant d'un centre d'appel, qui lui permettrait d'affecter à tel ou tel dossier un critère qui lui serait propre (clef analytique, segmentation hors NAF ou hors "ACTIVITE" ABM, etc.). Il ne s'agirait donc pas de substituer à la création de la table "ACTIVITE" celle d'une autre table, mais bien de répondre à un besoin que nous pensons légitime en tant qu'exploitant. Je ne vois pas en quoi cela serait "impossible dans votre fonctionnement". Je crois même au contraire que cela peut illustrer efficacement ce que votre site prétend : "Tout est conçu pour répondre à la moindre de vos exigences." (Cf. : http://forum.abm2000.com/abmsynchro/societe.html). En l'espèce, cette demande ne nous semble ni incongrue, ni superfétatoire.
4) Enfin, qu'entendez-vous par "un choix de publicité" ??? Ce service qui nous sera proposé (et quand ?) sera-t-il optionnel ou imposé et quelles en seront les conséquences, tant en interne que pour nos clients ?
...
Après avoir reçu quelques explications, je résume ce sujet :
1) Cette liste d'activités est statique, éditable seulement par le support ABM et basée sur ce que les plus importants exploitants d'ABM ont saisi le plus souvent, fautes de frappe et contresens inclus. "Elle répond le plus justement à la demande de nos télésecrétariats". Il est néanmoins possible de demander au support d'ajouter des activités.
2) Les fautes de frappe seront "corriger" (sic) dans une prochaine version.
3) La liste ne sert qu'à afficher un choix de publicités ciblées en fonction de l'activité qui sera proposé "prochainement".
4) Aucune rubrique supplémentaire ne sera créée qui puisse aider l'exploitant à effectuer une analyse statistique stratifiée de sa clientèle sur ses propres critères ("Avoir la possibilité d'une autre table, elle modifiable, rend la table statique dispensable, ce qui ne va pas être possible dans notre fonctionnement").
Merci infiniment pour ces précisions.
Cordialement.
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