Nous envisageons de mettre en service un poste téléphonique opérateur numérique destiné à remplacer un poste identique existant affecté à un télé-opérateur.
Nous avons installé ABM sur ce poste et commencé à tester mais la barre d'appel ACD n'apparaît pas.
En connaîtriez-vous la raison et avez-vous une solution à nous proposer ?
D'avance merci.
Dernière modification par scp le 12 juin 2007 01:38 pm, modifié 2 fois.
Si vous lancez le programme isicli.exe manuellement (contenue dans C:\abm2000), avez vous un fonctionnement normal?
Si oui cela veut dire que le programme Abm2000.exe n'a pas les droits nécessaires pour lancer une autre application.
Le programme isicli.exe est bel et bien démarré automatiquement lors du lancement d'ABM sur le poste.
- En le démarrant manuellement, après l'avoir arrêté, le problème reste identique.
- En le démarrant manuellement, sans l'avoir arrêté, c'est pire puisque nous obtenons une première fenêtre nous informant qu'il est déjà démarré, puis une seconde avec le sempiternel et habituel message "Access Violation etc...". Le problème reste identique.
Comment ABM2000.exe ne pourrait-il pas avoir les droits nécessaires pour lancer une autre application ? Son installation comme son exploitation est réalisée par l'utilisateur possédant les droits complets d'administration sur le poste.
Avez-vous d'autres pistes de réflexion à nous suggérer ?
Lorsque abm2000 se lance il éxecute isicli.exe (on le retrouve en bas à droite, dans la barre des tâches). Une fois l'utilisateur logué la barre apparait et reste fixe.
Lorsque vous double cliquer sur le téléphone blanc en bas à droite (isicli.exe), la barre apparait elle?
Lorsque vous maintenez la touche CTRL enfoncée puis clique droit sur l'isicli --> Paramètres. Qu'avez vous comme infos.
Merci pour la description du processus dans le cas normal où tout fonctionne correctement.
En l'espèce, Isicli.exe est bien lancé et présent dans la barre d'icônes, mais le double-clic ne lui fait aucun effet (La barre refuse toujours d'apparaître).
Les informations visibles dans les paramètres accessibles par Ctrl+clic droit sont identiques à celles des autres postes : l'adresse IP est bien celle du serveur de distribution et le port (socket) est bien le 5010. Les deux autres champs sont vides, comme sur tous les autres postes de notre installation où la barre d'appel est présente
La piste suggérée par Julien était la bonne : dans le cas où deux écrans sont utilisés sur une même station (carte graphique à deux sorties par exemple), la barre d'appel ACD s'affiche spontanément dans le coin supérieur droit de l'espace virtuel du bureau étendu.
Si le positionnement des deux écrans ne fait pas coïncider leur bord supérieur, la barre d'ACD surgit alors dans un espace non affichable (et il devient donc impossible d'en récupérer l'usage).
On pourrait souhaiter que les coordonnées d'affichage de la fenêtre de la barre d'appel ACD soient gérées et tienne compte des configurations à deux écrans, qui tendent à se répandre ces dernières années.
En attendant cette évolution souhaitable, le moyen de contournement cité supra doit permettre de "s'en sortir"...
