Indications fantaisistes dans la barre d'appel ACD

[scp]

Bonjour,

Voici de nouvelles anomalies récemment découvertes après mise à niveau de notre Pabx Ericsson en dernière version (8.1), et dont notre installateur téléphonique impute la responsabilité à ABM :

1) Sur plusieurs postes de téléopérateurs, et au même instant de la journée, le nombre d'agents connecté est fantaisiste (un poste indique 1, l'autre 3 un autre 4,...).

2) Sur toutes les barres d'appel :
- l'indication du numéro composé est remplacée désormais par le numéro interne du poste appelant ;
- lorsque l'on passe l'appel depuis le poste, "Sonne" apparaît dans la barre d'appel, suivi par "communication", au lieu du numéro composé.

Quel est votre avis sur ce changement de comportement ?

[Julien]

Bonjour,

Apres la modification de la version logicielle du PABX et au vu du dysfonctionnement, vos téléphonistes ont ils vérifié le contenu de la trame CSTA?

Car de toute évidence elle n'est plus la même.

Si cela n'a pas été fait avez vous essayé de relancer la "chaine téléphonique" (Isiroute, le service Ctilink ericsson et la carte CMV du pabx)? Sinon demandez au téléphoniste un exemple de trame qui nous transmettrait par mail sur une action ou ABM dysfonctionne.

[scp]

Bonsoir,

Je reprends une de vos réponses du 17/04/07 : apparemment nous avons eu une réponse récente et différente de M. Morette.
Pourtant nous vous avions relancé vos services à l'époque pour ce problème qui est dû à la mise à jour en version 8.1 du pabx Ericsson.
Merci de nous préciser si un correctif ABM est prévu et si cette situation se présente également chez les autres utilisateurs de version 8.1 Ericsson.

Bonjour,

Apres la modification de la version logicielle du PABX et au vu du dysfonctionnement, vos téléphonistes ont ils vérifié le contenu de la trame CSTA?

Car de toute évidence elle n'est plus la même.

Si cela n'a pas été fait avez vous essayé de relancer la "chaine téléphonique" (Isiroute, le service Ctilink ericsson et la carte CMV du pabx)? Sinon demandez au téléphoniste un exemple de trame qui nous transmettrait par mail sur une action ou ABM dysfonctionne.

Cordialement.

NB : Antonio, contacté par téléphone ce jour 08/04/2008, nous informe que ce dysfonctionnement est encore à l'étude...

[scp]

UP !

Bonjour,
Lors de sa visite en nos locaux, Julien nous a appris que ce point était toujours à l'étude (depuis avril 2007 !!!), et que vous attendiez une nouvelle version de la part d'Ericsson, qui corrige enfin cette anomalie qui n'ose pas dire son nom.
Merci de nous prévenir lorsque cette nouvelle version sera disponible ET AURA ÉTÉ TESTÉE...

Cordialement.