[Réglé] Statistiques

[liberall]

Serait-il possible de détailler les termes :
- tps de présentation agent
- tps de sonnerie clt
- tps de com réel
- tps de com total
dans gérer STATISTIQUES?
Pouvez-vous me détailler la procédure pour avoir les durées (Ventilation, diviseur pour 1 résultat en mn,...)?
Et dans TAXATION, avoir la légende des différents symboles téléphone et les lettres A, E, P, R...? Et les directions et types de comm?
Par ailleurs, j'ai bien fait imprimer dans un fichiermais je ne sais pas ou il se trouve.

[Alexandre]

tps de présentation agent

il s'agit du temps durant lequel un appel a sonné sur le poste d'un agent avant que celui-ci ne décroche la communication.

tps de sonnerie clt

a l'inverse du temps de présentation agent, il s'agit du temps de sonnerie total d'un appel. De l'arrivée de l'appel sur le Pabx jusqu'au décroché de la communication. Ce temps inclus donc le temps passé en fil d'attente (si tous les agents sont occupés) ainsi que le temps de sonnerie cumulé si l'appel a été balancé d'un agent à un autre

tps de com réel

il s'agit du temps réel de parole, c'est à dire du temps réellement passé par un agent avec son correspondant. Ce temps exlus la mise en garde.

tps de com total

à l'inverse du temps de communication réel, il s'agit de la durée qui s'est écoulé entre le décroché de la communication et son raccroché. Ce temps inclus le temps de mise en garde (musique d'attente).

Vous pouvez retrouver ces informations ainsi qu'un graphique explicatif dans l'aide du logiciel de facturation, au chapitre des articles.

dans gérer STATISTIQUES?
Pouvez-vous me détailler la procédure pour avoir les durées (Ventilation, diviseur pour 1 résultat en mn,...)?

Pourriez vous préciser votre question ?

Et dans TAXATION, avoir la légende des différents symboles téléphone et les lettres A, E, P, R...? Et les directions et types de comm?

Un téléphone décroché represente le décroché de la communication entrante. Dans ce cas, le temps indique le temps de sonnerie
Un téléphone raccroché represente la raccroché (fin) de la communication (entrante ou sortante). Le temps est celui de la communication (temps de mise en garde inclus). Cela correspond au temps de communication total.
Un téléphone avec une croix rouge indique une communication non abouti (appel perdu ou transit sur le poste)
Les lettres A/E/P/R sont les équivalent à l'impression (les symboles ne sont pas imprimés)

Par ailleurs, j'ai bien fait imprimer dans un fichiermais je ne sais pas ou il se trouve.

Ou se trouve quoi ?

[Romain]

Sujet déplacé !

[liberall]

Bonjour,

Merci d'avoir répondu à mes questions.
Par ailleurs, dans gérer STATISTIQUES « détailler la procédure pour avoir les durées » (Ventilation, diviseur pour 1 résultat en mn,...), c-à-d pour avoir le tps moyen de com de chacun des agents : je dois cocher la case MOYENNE (pour art tps) puis mettre un diviseur mais lequel? (1à10000?), et peut-être autre chose à cocher, mais quoi ?
Et, sur le forum vous disiez de faire "imprimer dans un fichier" pour exporter des données (données générales->taxation), en allant dans journal de taxation, recherche habituelle.
Puis Fichier, imprimer et cocher l'option "Imprimer dans un fichier", sélectionner le type du document de sortie. C'est ce que j'ai fait mes ça n'a pas fonctionné car je n'ai pas retrouver ce fichier.

[Julien]

Bonjour,

Il n'y a pas de procédure type, cela dépend de votre requête.

Pour une durée il suffit de choisir un article de durée. Il faut savoir qu'il est en seconde, donc si vous le voulez en minutes, vous indiquer 60 au diviseur.
Et si vous le voulez en heure, il faut diviser par 3600.

Pour une moyenne en fonction de la ventilation, vous devez en effet cocher la case moyenne, sinon il vous affiche le total.

Dans imprimer dans un fichier, il vous demande de choisir l'emplacement du fichier, renseigner un dossier ou vous aller pouvoir le retrouver.