Statistiques
Modérateur : Equipe technique
Statistiques
lorsque je réalise sur un mois les statistiques en prenant la tranche 7h00-20h00 tous les jours sur les articles ACDTC et ACDTA le nombre d'appels pris en compte est différent de la statistique pour l'article ACDNA alors que pour l'article ACDSC le nombre est identique
Re: Statistiques
Bonjour,
Effectivement l'indication de non réponse du message n'a pas fonctionné pour celui ci.
La quantité de temps d'appels d'ACDTC est forcement supérieur à la quantité de l'ACDTA. Mais pour vous, le nombre d'appels pris en compte pour la moyenne est différente que l'ACDNA.
Comment avez vous pu le vérifier?
Il ne faut pas oublier que l'ACDTC peut contenir des appels des appels qui ne vont pas vers les secrétaires. Comme par exemple un appel dévié automatiquement par le Call-flow, sur un poste sans agent, un répondeur ou une dissuasion.
Le support ABM
Effectivement l'indication de non réponse du message n'a pas fonctionné pour celui ci.
La quantité de temps d'appels d'ACDTC est forcement supérieur à la quantité de l'ACDTA. Mais pour vous, le nombre d'appels pris en compte pour la moyenne est différente que l'ACDNA.
Comment avez vous pu le vérifier?
Il ne faut pas oublier que l'ACDTC peut contenir des appels des appels qui ne vont pas vers les secrétaires. Comme par exemple un appel dévié automatiquement par le Call-flow, sur un poste sans agent, un répondeur ou une dissuasion.
Le support ABM
Re: Statistiques
La quantité de temps d'appels d'ACDTC est forcement supérieur à la quantité de l'ACDTA. OK mais ce n'est pas ma question
Mais pour vous, le nombre d'appels pris en compte pour la moyenne est différente que l'ACDNA sur .
Comment avez vous pu le vérifier?
Par exemple ce matin si je fais mes statistiques de 7h00 à 12h00 le résultat s'affiche et nous avons audesus le nombre d'appels pris en compte
ACDNA 893 réponses
ACDTC 889 réponses
ACDTA 889 réponses
ACDSC 893 réponses
Ma question ne concerne pas le temps mais le nombre différent de réponses que je ne m'explique pas
Mais pour vous, le nombre d'appels pris en compte pour la moyenne est différente que l'ACDNA sur .
Comment avez vous pu le vérifier?
Par exemple ce matin si je fais mes statistiques de 7h00 à 12h00 le résultat s'affiche et nous avons audesus le nombre d'appels pris en compte
ACDNA 893 réponses
ACDTC 889 réponses
ACDTA 889 réponses
ACDSC 893 réponses
Ma question ne concerne pas le temps mais le nombre différent de réponses que je ne m'explique pas
Re: Statistiques
Je réitère ma réponse à ce sujet.
Julien a écrit :Il ne faut pas oublier que l'ACDTC peut contenir des appels des appels qui ne vont pas vers les secrétaires. Comme par exemple un appel dévié automatiquement par le Call-flow, sur un poste sans agent, un répondeur ou une dissuasion.
Le support ABM
Re: Statistiques
dans l'exemple ci-dessus le nombre d'appels pris en compte dans l'ACDTC est inférieur à l'ACDNA, si je comprend votre commentaire vous semblez dire l'inverse ???
Re: Statistiques
A chaque facturation je constate les mêmes anomalies concernant les statistiques,
Statistiques
est-ce que la rubrique ACDTC comprend le temps d'abouttement pour les appels qui sont tranférés à l'extérieur
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