PLANTAGE du serveur SMS EURICE !!!

[scp]

Bonjour,

Nous l'avions découvert et vous l'avons signalé hier 30 juillet au téléphone : les SMS sortants apparaissaient dans le journal ABM comme "En transit".
Nous n'avions donc pas confirmation de la remise des messages à leurs destinataires.
Par ailleurs, les SMS entrants ne nous parvenaient plus !

Vous nous avez alors expliqué qu'après analyse, la carte SIM de votre relais SMS était pleine, et qu'après sa purge, la situation devait revenir à la normale, après le traitement des longues files d'attente.

Aujourd'hui, lendemain de ce dysfonctionnement, la situation n'est toujours pas revenue à la normale :
- toujours pas de réception de SMS : nos clients sont donc convaincus que leurs instructions urgentes envoyées par ce moyen sont prises en compte alors que ce n'est pas le cas ;
- retards d'acquittements accumulés pas tous pris en compte (voir infra) ;
- messages sortants apparaissant toujours "En transit".

Voici un extrait du journal ABM :
Avant-hier 15h38 Délivré après demain 9h48 [et donc quand ???]
Avant-hier 16h30 Délivré hier à 9h52
Avant-hier 16h53 En transit
Hier 14h59 En transit
Hier 19h28 En transit
Aujourd'hui 10h16 En transit

Et un extrait du log du module SMS+ de ce matin :
10h20:34 Connexion à sms.eurice.fr
10h20:34 Connecté à sms.eurice.fr
10h20:34 Connexion à sms.eurice.fr
10h20:34 Téléchargement de 1 acquitements
10h20:34 Déconnecté de sms.eurice.fr

L'acquittement de 10h20 semble correspondre à l'envoi de 10h16, mais le journal persiste à afficher l'état "En transit"... ???

Veuillez nous informer de la correction URGENTE de ce problème.

Par ailleurs, comme ce n'est pas la première fois que nous vous signalons un problème sur votre infrastructure (voir notamment http://public.abm2000.com/viewtopic.php?f=13&t=861 ou http://public.abm2000.com/viewtopic.php?f=3&t=918), il serait probablement pertinent que VOUS en soyez alertés en premier par un dispositif quelconque, AVANT que ce ne soient nos clients qui nous en fassent le reproche, et que vous en avertissiez alors les exploitants de centres...

Enfin, puisque ce sujet est à l'étude, il pourrait être judicieux pour vous d'étudier des questions traitant du même module, mais restées sans réponse :
- demande concernant la date au format absolu et non au format relatif : http://public.abm2000.com/viewtopic.php?f=3&t=918
- SMS illisibles en réception (problème de parsing) : http://public.abm2000.com/viewtopic.php?f=13&t=1059

Bien cordialement.

[scp]

Bonjour,

Alors que tout semblait de nouveau fonctionner, un nouveau "plantage" est survenu vendredi 20, puis samedi 21, ce qui nous a conduits à interrompre le service SMS+ (et à contourner le problème en perdant du temps).

Il semble de nouveau opérationnel ce matin, mais pour combien de temps ?

Qu'en est-il de la fiabilisation de ce service et des autres questions qui restent depuis des mois en suspens ?

Cordialement.

[Christopher]

Bonjour,


Les problemes d'envoie de sms ne sont pas uniquement du a des dysfonctionnement materiel mais dependent egalement de la fiabilité du reseau telecom qui peuvent penaliser egalement le bon fonctionnement du serveur qui gêre l'envoi des SMS clients.
Depuis le debut de l'année 2010, une moyenne de 20 000 sms sont envoyés par mois et 90% d'entre eux en moins de 1 minute.


Cordialement


Le Support Technique ABM

[scp]

Bonjour,

Depuis hier, la situation semble être rentrée dans l'ordre, mais :

• 1) Pouvez-vous demander à M. Morette comment se prémunir contre ce genre de dysfonctionnement finalement pas si rare et comment en être rapidement informé autrement que par nos clients ? Après tout, l'information sur le dysfonctionnement existe puisque vous avez pu réagir samedi...
  2) Autre solution envisageable pour augmenter la réactivité et le service que nous devons à nos clients : comment et sous quelles conditions gérer nous-mêmes notre propre relais SMS ?

Cordialement.

[scp]

Bonjour,

Julien nous informe ce jour que vous disposez désormais d'un écran de visualisation du serveur SMS, afin de pouvoir réagir plus rapidement lors d'un dysfonctionnement.
Nous vous remercions pour cette précision, mais nous aimerions néanmoins connaître les conditions qui nous permettraient de gérer nous-mêmes notre propre relais SMS...

Cordialement.