message archivé non identifié

[scp]

Bonjour et meilleurs voeux pour 2012,
Certains messages archivés apparaissent sans auteur de "rendu par"
Il semblerait que le nouveau message soit archivé de cette manière au moment même ou le client consulte ses messages sur le web2 et les archive, ainsi que le nouveau message.
Ce qui pose problème c'est que nous ne sommes pas certains que le client a eu connaissance du message/rdv.
Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement

[ges team]

Bonjour et meilleurs voeux également.

Alors oui effectivement cela nous arrive aussi et cela est dérangeant.

je pense que cela est du à un petit beug, et qu'il sera vite résolu par les techniciens d'ABM, sinon en attendant pour sécuriser certains messages urgents, je les synthétises et les envois par SMS, à moins d'avoir pu avoir au téléphone le client.

il est possible sinon (coût moins important) d'envoyer un groupe de messages par FAX

ça garde une certaine sécurité quand à de possible urgences du message.

Désolé de ne pouvoir vous aider.

Cordialement

[scp]

Merci beaucoup pour votre réponse, nous avons également des procédures si l'appel est urgent...
Pour l'instant ce n'est pas très pénalisant mais nous avons toujours le doute si le client a eu ou non connaissance de son message/RDV.
Nous allons donc patienter pour la résolution technique...
Bonne semaine