Redirection appels sur autre poste agent

[immoffice]

Bjr
Nous avons 2 postes agents qui gèrent chacun leur clientèle ( No SDA ) et appels entrants correspondants.
Quelle manipulation simple et rapide pour que l'un des postes agent transfére rapidement tous ses appels client à l'autre poste agent ( horaires complémentaires entre midi et 2)?
cdt

[ges team]

Bnojour,

Je ferais plutôt une orientation de la SDA du Client 1 que gère l'agent N1 vers l'un des groupements que gère l'agent 2, par codification téléphone serait la plus rapide.

EX si :
65 * étant ma codification téléphonique
8600 étant le Groupement pour moi

65 * (SDA#) --> 8600 (= Agent N1) --> mot de passe

65 * (SDA#) --> 8603 (=agent N2) --> mot de passe

et inverse quand l'agent N1 revient

Cordialement

[ges team]

65 * est ma codification de sélection

8600 étant le groupement général d'un groupe de médecin
500 étant le groupement des agents de réponses

Ex : ( 65 * 8600 --> 500 --> mot de passe )

8600 = SDA Dr X / SDA Dr Y / SDA Dr Z
8603 = SDA Dr A / SDA Dr C / SDA Dr E

500 = Poste agent 300 / 307 / 308
503 = Poste agent 302 / 309

Bascule d'une SDA

Je veux que Dr X soit géré par l'agent du poste 309
ce qui donnera : 65 * SDA Dr X --> 8603 --> mot de passe

8600 = SDA Dr Y / SDA Dr Z pour les agents du groupe 500 = Poste agent 300 / 307 / 308
8603 = SDA Dr A / SDA Dr C / SDA Dr E / SDA Dr X pour les agents du groupe 503 = Poste agent 302 / 309

cordialement

[ges team]

depuis la TLG ou un des postes téléphonique.
Pour un passage groupé et rapide d'un groupe complet il faut faire autrement :

si l'agent du groupement 500 gère : Dr A / B / C / D
si l'agent du groupement 502 gère : Dr E / F/ G

cela peut être transféré de la façon suivante :

65 * 8600 --> 500 --> Mdp ( il faut simplement basculer le 8600 vers le 502 )
et
65 * 8602 --> 502 --> Mdp

ce qui permet ainsi un passage rapide et complet de tous les clients géré par le poste agent 500 vers le poste agent 502 et il se retrouvera ainsi avec : Dr A / B / C / D et E / F / G et puis faire la bascule inverse quand le poste agent revient.