Impossible de décrocher les lignes avec le CallFlow

Problèmes liés au CallFlow (dispatch, comptabilisation des appels perdus/disuadés, dysfonctionnements divers...)

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Romain
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Impossible de décrocher les lignes avec le CallFlow

Message par Romain »

Si vous ne pouvez pas décrocher les lignes avec le CallFlow (obliger de décrocher avec le combiner), cela peut être un problème d'Isiroute.
Voir dans l'Isiroute si error from CSTA, error during clearcall, error divert clearcall etc... sont présent. Il faut dans ce cas redemarrer l'isiroute et les services CTI Link (services CTI Link: si vous possèder le lien CTI):

  • Eteindre l'Isiroute
  • Eteindre CTI Link en allant dans paramètre > panneau de config > outils d'admin > services (si vous possèdez les services CTI)
  • Relancer CTI Link
  • Relancer Isiroute

A savoir:
Si l'Isiroute ne s'éteind pas au bout d'un certain temps

  • Terminer le processus (ctrl+alt+suppr)
  • Aller dans c:\windows ou winnt et supprimer isiacd.ini

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