Nous avons rajouté une assistante
Mais je n'arrive pas à rajouter l'agent dans chaque numéro SDA sur l'ACD
Merci de votre aide
[Réglé] Comment rajouter une assistante
Modérateur : Equipe technique
Bonjour,
Par défaut, chaque numéro SDA à sa liste d'utilisateurs donné par ABM et non la console call flow.
Il faut donc rajouter les dossiers à cette nouvelle utilisatrice, via ABM:
Outils/Tables/Utilisateurs
Choisir l'utilisatrice en question, cliquer sur modifier, puis Dossiers, et la rajouter ceux que vous désirez, sans oublier d'enregistrer.
Si vous avez bien fait cette opération et que l'opératrice n'est toujours pas d'appel dispatché. Cela veut donc dire que l'au moment de la modification, le Syncdisp n'est pu envoyer le message de modification.
Auquel cas, un redémarrage de l'Isiroute suffit à prendre en compte cette modification.
Par défaut, chaque numéro SDA à sa liste d'utilisateurs donné par ABM et non la console call flow.
Il faut donc rajouter les dossiers à cette nouvelle utilisatrice, via ABM:
Outils/Tables/Utilisateurs
Choisir l'utilisatrice en question, cliquer sur modifier, puis Dossiers, et la rajouter ceux que vous désirez, sans oublier d'enregistrer.
Si vous avez bien fait cette opération et que l'opératrice n'est toujours pas d'appel dispatché. Cela veut donc dire que l'au moment de la modification, le Syncdisp n'est pu envoyer le message de modification.
Auquel cas, un redémarrage de l'Isiroute suffit à prendre en compte cette modification.
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