Pour CTI
Il y à en gros 3 niveaux de couplage du plus simple au plus complexe
-Le premier Niveau CTI Simple
C’est simplement la récupération du flux de taxation , on le récupere soit par cable série ou via le TCP/IP si le Pabx est équipé d’un equipement CMV (carte reseau)
Avec ce niveau là c’est grace au information contenu dans le ticket que l'on peut levé la fiche dossier. Et que l'on récuperes les tickets de taxation.
-Le Deuxieme Niveau CTI (en général on le retrouve un peu moins sur le centre d’appel)
Il possede en regle général la même fonctionnalité que le CTI premier niveau, mais ce n’est pas forcement obligatoire, en regle général il y est pour noter la taxation.
Sa fontionnalité: On peux numéroter depuis le téléphone et on voit l’affichage du numéro de l’appelant sur le PC (ISICLI).
Mais attention les remonter de fiche ne sont pas géréer par la taxation.
Pour le faire fonctionner on a besoin du CSTA erricson on fournie donc le CTILINK Ericson .
Installé sur une machine celui-ci communique avec le PABX.
Pour la communication avec le PABX on utilise soit un lien V24 (port série ou bien le TCIIP) si le Pabx est équipé. Mais attention il n’est pas du tout sur les mêmes canaux que la taxation.
En regle général on a:
-Le canal de la taxation
-le canal CSTA(CTILINK)
-Le Troisieme Niveau CTI (CALLFLOW)
Exactement pareil que le 2 eme niveau mais en plus on rajoute le dispatching d’appel intelligent.
On garde en général la taxation aussi pour noté les taxations.
NB : Pour le 2 et 3 eme niveau on peux fonctionner sans la taxation ça remontera quand même les fiches.
/!\ Le CSTA ne fonctionne absolument pas par le même canal que la taxation.