[Réglé] Diverses questions

[de pauw]

Bonjour,
j'ai des questions diverses à vous poser.
Dans les archives des fax envoyés, certains datent de 1997, comment les archiver ?
Dans les statistiques, à quoi correspond TPS ? J'ai bien vu qu'il s'agissait du temps de travail mais sur le temps de connexion ABM ou sur l'ouverture des dossiers ? Quand je fais les stats par personne, celle qui a le plus grand nombre et celle qui ne prend pas d'appels du tout. Est ce normal ?
Dernière question, des appels arrivent sur le n° des abonnés et restent sur la file d'attente d'Acdsuperviz mais ne peuvent être pris car ils ne basculent pas sur les postes ? A quoi est ce du car cela arrive de temps en temps ?
Merci pour vos réponses qui seront très précieuses pour nous.

[Alexandre]

bonjour

- il n'y a pas d'archive de l'historique des faxs envoyés
- TPS contient le temps passé un dossier ouvert à l'écran, que cela soit lors d'un appel ou non (traitement administratif par exemple)
- il faudrait vérifier le traitement des appels entrants non affectés. Je vous invite à contacter le support pour cela.

Cordialement