[réglé] Envoi des télécopies impossible pour deux stations

[scp]

Bonjour,

Nous rencontrons de nouveau, sur deux stations de travail, le problème qui nous empêche d'envoyer les messages et les agendas par télécopie, alors que tout fonctionnait normalement la semaine dernière......

Notamment, lors de l'envoi (sollicitation de l'article de menu "Faxer"), la fenêtre habituelle permettant de choisir la destination n'apparaît pas.

Nous avons suivi vos recommandations laissées sur le forum (http://public.abm2000.com/viewtopic.php?t=286) mais rien ne change.

Que devons-nous faire ??

Merci de votre réponse rapide.

[scp]

Bonjour,
Nous n'avons pas de réponse à notre demande du 23/08
Dans l'attente
Merci

[Romain]

Je serais tenté de vous proposer une solution très simple.

Essayer de réinstaller l'application, pour voir.

[scp]

s'agit il de l'application fax ou d'abm sur le poste opérateur ?

[Romain]

Je vous propose la réinstallation d'abm2000, essayer et dite moi ce que cela donne.

[scp]

Bonjour,

Suivant votre suggestion, nous avons réinstallé ABM sur les machines qui rencontraient le problème évoqué, en appliquant la procédure en vigueur.

Le comportement de ces deux stations est - malheureusement - identique à celui rencontré précédemment, à savoir, pour mémoire, que la sollicitation de l'article de menu "Faxer" n'affiche pas la fenêtre de dialogue habituelle (celle qui propose de saisir le Numéro d'appel, le Destinataire, l'Expéditeur, etc.).

Pourriez-vous nous suggérer une autre piste ?

ABM ferait-il par exemple appel à une fonction tierce qui serait manquante ou non réparée par une réinstallation du logiciel ?

Est-ce un cas de figure déjà rencontré par un confrère ou par vous-mêmes ?

D'avance merci pour vos réponses rapides.

Cordialement.

[Romain]

Fermer ABM2000 puis aller dans c:, et supprimer le fichier contact.ini

[scp]

bonjour
j'ai suivi votre recommandation mais rien ne change, impossible d'envoyer de fax........

[Romain]

Dans ce cas en plus de supprimer contact.ini

Aller dans l'éditeur du registre Windows (Démarrer -> Exécuter / Taper regedit) et supprimer la clé suivante

HKEY_CURRENT_USER\Software\Abm2000

Puis relancer ABM2000.

Soyez prudent vous êtes quand même dans le registre Windows

[Alexandre]

vous pouvez également supprimer tous les fichiers .APF situé dans le répertoire temporaire du PC.

Pour les trouver, vous pouvez faire une recherche depuis l'outil ad-hoc de Windows.

[scp]

Bonjour,

Nous avons appliqué à la lettre vos conseils et la situation est finalement revenue à la normale.

En résumé :

- La simple réinstallation ne donne aucun résultat (pas d'impact positif dans la base de registre) ;
- La suppression du fichier contact.ini non plus ;
- La purge des fichiers .APF non plus (sur ces postes, seul le fichier apf par défaut était présent).

Il paraît donc effectivement indispensable :

- de désinstaller ABM ;
- de solliciter la base de registre et d'y supprimer la clef HKEY_CURRENT_USER\Software\Abm2000
- de supprimer le fichier contact.ini ;
- puis de réinstaller ABM.

Ce problème est - enfin - clos.

Cordialement

[Romain]

Merci pour le debriefing !

[scp]

Ne nous remerciez pas pour cette tentative de synthèse (et non "debriefing"), c'est bien naturel et comme vous l'avez si constamment fait remarquer, ce forum a été créé pour suppléer à la surcharge du support et pour permettre d'échanger entre utilisateurs d'ABM des solutions qui fonctionnent et des moyens de contournement éprouvés aux multiples problèmes rencontrés dans l'exploitation des différents modules d'ABM.

Loin d'être un "mur des lamentations", c'est un outil de partage...