ACD supervision
Modérateur : Equipe technique
ACD supervision
Dans la barre de titre à quoi correspondent les informations de temps (2 chiffres) et "QdS" 2 pourcentages
bonjour
il s'agit du temps moyen de réponse exprimé en seconde. Ce temps correspond à la durée écoulée entre le début de la phase de sonnerie de l'appel et le moment ou un agent a décroché. Cela peut donc inclure le temps de prédécroché si votre Pabx est configuré en conséquence.
Ce temps est précisé pour la journée et pour la dernière heure.
La QDS (Qualité De Service) correspond au pourcentage d'appel décroché en moins de 15 secondes (3 sonneries). Il y a la QDS de la journée et celle de la dernière heure.
il s'agit du temps moyen de réponse exprimé en seconde. Ce temps correspond à la durée écoulée entre le début de la phase de sonnerie de l'appel et le moment ou un agent a décroché. Cela peut donc inclure le temps de prédécroché si votre Pabx est configuré en conséquence.
Ce temps est précisé pour la journée et pour la dernière heure.
La QDS (Qualité De Service) correspond au pourcentage d'appel décroché en moins de 15 secondes (3 sonneries). Il y a la QDS de la journée et celle de la dernière heure.
Qui est en ligne ?
Utilisateurs parcourant ce forum : ClaudeBot [Bot] et 0 invité