[Réglé]personnalisation musique d'attente et message par SDA

[secretel]

Un client me demande une musique d'attente et un message personnalisés
Y-a-t-il une réponse à cette demande

[Julien]

Demandez conseil à votre téléphoniste.

Mais globalement, il va surement vous créer une file d'attente ICD spécifique au client, qui faut tout simplement ajouter dans la configuration du Call-flow pour qu'il puisse le monitorer.

Indiquez nous la méthode que propose votre téléphoniste pour étudier la compatibilité avec call flow.

[secretel]

Bonjour,
Avec cette méthode je pourrais mettre en place un prédecrochet mais pas une musique d’attente spécifique à votre client.
N’hésitez à leur donner mes coordonnées afin que nous nous entendions sur la suite à donner à votre problème.
Dans l’attente de vous lire,

[Julien]

La musique d'attente n'intervient en rien dans le Call flow, votre téléphoniste a donc champ libre pour cette modification.

[secretel]

Nous souhaitons pouvoir personnaliser la musique d'attente par numéro SDA. Le téléphoniste dit qu'il peut personnaliser le prédécroché mais pas la mise en attente par l'opératrice. Il dit avoir un client centre d'appel dans le domaine de l'assurance qui personnalise la musique d'attente par compagnie avec EASYCOM. Il a essayé en vain de vous avoir en ligne pour voir avec vous les possibilités : notre client attache beaucoup d'importance à cette identité musicale

[Julien]

Au risque de me répéter, je vous confirme que le Call-flow ne fait que déplacer des appels d'un poste à un autre.

Donc toute musique d'attente ou de pré décroché n’interviennent en rien dans le Call-flow, et nous n'avons aucun moyen de modifier cela qui appartient à la partie téléphonique.

[secretel]

Sur ce point je reste sans réponse satisfaisante
y-a-t-il un utilisateur d'ABM qui est une solution à ce problème car je pense que notamment pour nos clients entreprise la question va se poser de plus en plus
ABM peut-il entrer en contact avec notre téléphoniste pour nous proposer une solution

Merci de l'aide de tous

[Alexandre]

cet aspect ne releve pas du logiciel Abm qui ne PEUT pas intervenir sur la communication téléphonique et ne peut donc diffuser aucun contenu.

Je comprend votre insatisfaction concernant l'absence de réponse sur ce point mais, une nouvelle fois, c'est vers votre installateur téléphonique qu'il faut vous tourner. Nous ne pouvons pas donner suite à cette demande dans la mesure ou il ne s'agit pas d'un point géré par Abm ni CallFlow.