[Réglé]Problème avec ISIROUTE.

[permanance]

Bonjour,

Quand je passe des appels manuellement (sans qu'ABM ne tourne) avec un des postes servant pour la réception d'appels, et que j'allume ensuite ABM on s'aperçoit que certains appels pourtant raccrochés sont toujours présent au niveau des lignes CTI.

On le voit bien dans l'ACD Superviz

Pour vider ces lignes, il faut que je ferme ABM et Isicli et le synchroniseur et que je relance ABM sur le poste.

D'où vient cette anomalie ? Car au bout d'un moment cela peut saturer la réception d'appels et l'ACD superviz me dire que l'on manque de ressources alors qu'en réalité plein de lignes sont disponibles !

Merci de votre réponse.

[Julien]

Bonjour,

Il s'agit d'un mauvais suivi d'appel, Vous devez avoir un accès T0/T2 non renseigné dans la configuration d'isiroute. Cela peut etre aussi une file d'attente absente.

Le support ABM