[Réglé] Perte de la taxation

[scp]

Bonjour,

Suite à défaillance de la machine qui hébergeait IsiRoute, nous avons réinstallé ce module sur une autre machine, mais nous n'avons plus d'informations appels entrants comme sortants dans le journal de taxation accessible dans ABM.

De ce fait, nous ne bénéficions plus de la taxation sur l'émission des appels !

Ce problème est à relier à celui déjà signalé comme "Fenêtres d'erreur intempestives dans IsiRoute" dans le même forum.

Une demande d'assistance spécifique vous a été envoyée à l'adresse spécifiée (supporturgent@eurice.fr) samedi 19 à 16h ; nous sommes pour le moment sans nouvelles de vos services. Par ailleurs, ce matin, votre standard sonne dans le vide (pas de répondeur, aucun message).

Merci d'avance pour votre aide...

Cordialement.

[Romain]

Problème vu par téléphone avec le client, l'incident reste ouvert jusqu'à nouvel ordre.


PS: Nous avons eu ce matin une panne technique ce qui explique notre indisponibilité, la Hotline est de nouveau ouverte.

[scp]

Rebonjour,

Après de multiples tâtonnements pour corriger réinstaller IsiRoute sur une autre machine, le système de taxation est de nouveau opérationnel, non sans mal.

Le problème d'indisponibilité du support est disjoint de ce fil et sera l'objet d'un échange spécifique.

Cordialement.