Les différentes files d'attente du CallFlow

[Romain]

Poste operateur (PO) ou file d'attente ICD

Quelques soit les cas, les appels doivent etre dirigés et stockés apres reception des accès téléphoniques (T0/T2).

Il peut etre un poste operateur, qui impose l'achat et la pose d'un poste operateur numerique supplementaire.
Cela permet lorsque les appels arrivent d'etre en sonnerie, puis d'etre en sonnerie sur le poste de l'operatrice.
Pour le parametrage, il faut dans l'objet serveur de l'ACDparam, cliquer sur accès et groupes pour mettre le numero du PO dans
le numero du groupement, avec l'option file d'attente decoché.

A savoir: Sur un PO, vous n'avez pas de pré-décrocher, si toutes les lignes sont occupées, les appels réçus seront directement en sonnerie occupée.

Il peut etre aussi une file d'attente, elle doit etre ICD, donc pas d'appareil supplementaire elle est inclus dans le pabx.
Elle receptionne les appels avec un pré decroché, pour ensuite les faire sonner sur le poste de l'operatrice.
Pour le parametrage, il faut dans l'objet serveur de l'ACDparam, cliquer sur accès et groupes pour mettre le numero de la file d'attente dans
le numero du groupement, avec l'option file d'attente coché.

A savoir: Sur un ICD vous disposez du pré-décrocher, c'est à dire que tous les appels arrivent en fil d'attente (donc en musique) avant d'aller sur un poste,
donc si tous les postes sont occupées, l'appel sera quand même decroché avant de passer occupée.