[Réglé] Problème de Menu côté client

[Allo Standard]

Bonjour,

Un client nous a informé ce matin d'un problème sur son abm web, une fois connecté, le menu de gauche ne s'affiche plus (avec vos messages, vos archives, etc...) Ont ils fait une fausse manipulation ?

[Romain]

Bonjour,

Ce sont les images qui ont disparu et le lien existe toujours. Ou il n'ya vraiment plus de lien ?

[Allo Standard]

Apparemment il n'y a ni image, ni lien

[Romain]

Quel navigateur utilise t-il ?

Si c'est Internet Explorer faite: Outils -> Options Internet -> Avancé -> Réinitialiser...

[Allo Standard]

Le client ,de retour aujourd'hui, a fait la réinitialisation mais cela reste inchangé.

Il pense que cela a un rapport avec l'installation d'un nouvel anti-virus mercredi, mais ne sait pas quoi faire de plus.

[Romain]

S'il désactive l'anti virus ?

[Allo Standard]

Bonjour,

Un informaticien est passé jeudi matin chez notre client par rapport à son problème d'anti virus. L'accès a Internet est donc possible mais le problème de l'absence du menu subsiste -

Nous avons crée un nouveau dossier, changé les codes mais rien y fait - Elle a seulement accès au messages reçus et ne peut plus aller sur son agenda

[Romain]

Je suppose que votre client utilise IE ?

A t-il tester avec un autre navigateur ?

[Allo Standard]

Le client avait ce matin son informaticien en ligne, et après plusieurs manipulations il paraitrait finalement que l'anti-virus empêchait l'accès aux différents menus.

Cordialement

[Julien]

Merci pour ce retour.