Suppression de rdv - Remote5

[mps]

N'ayant pas de réponse à mon mail de ce matin ni à certains mails de la semaine dernière, je passe par le support : voici ma question de ce matin : nous avons un problème avec Remote5 pour un autre de nos clients(c'est le 3ème client qui a des problèmes), ça fait 2 fois qu'on lui prend 2 rdv pour la même famille et que le 2ème rdv se note puis s'annule. Pourriez-vous nous dire rapidement à quoi cela peut être dû.
Mes mails de la semaine dernière relataient d'autres problèmes Remote5 et des problèmes de RDV qui ne s'enregistrent pas de notre côté sur ABM ("le rdv n'a pu être enregistré"). Nous souhaitions également un RDV pour notre visite annuelle.
Cordialement, Sylvie

[Julien]

Bonjour,

Comme dans les 7 réponses que vous a renvoyées par mail sur ce sujet, il nous faut le fichier dump qui correspond à l'erreur.

La version spéciale que nous avons mise chez votre cliente est faite pour ça. Dans le répertoire courant de Remote5 (c:\Program Files\Remote5), vous avez ce fichier R5dump.txt si possible avant et après l'erreur.

Sachant qu'avant l'erreur il demande systématiquement la confirmation, vous avez la possibilité de copier ce fichier.

Le support ABM

[mps]

Il faut croire que nous n'avons pas de chance mais comme je vous l'ai noté c'est un 3ème client et il n'a pas votre version. Sur les 2 clientes qui avaient des problèmes, l'une a abandonné Remote5 donc elle n'a plus de problème... D'autre part nous n'avons reçu que 3 réponses à nos mails de la semaine dernière qui sont :
"Bonjour, Nous avons modifé votre Isiroute aujourd'hui à 10h15, remontez nous les informations si vous avez à nouveau des problemes de connexion Isicli. Le support ABM" et "Bonjour, Une réponse vous a été envoyée : Date : mercredi 01 avril 2009 10:16 (2 jours)" et "Bonjour, A t-elle donner l'autorisation de synchroniser les rendez vous privée dans les options de Remote5 ? Cordialement" - Je ne vois rien là dedans sur les fichiers dump ni sur notre éventuel RDV, si vous avez envoyé autre chose ça n'est pas arrivé jusqu'à nous. Cordialement, Sylvie

[Romain]

Pourtant après vérification tous vos emails ont reçu une réponse de notre part.

Pour diagnostiquer la raison du dysfonctionnement de R5 chez vos clients nous avons besoin de ce fichier de trace.
Il faut pour cela avoir une version spécifique, pour l'installation suivez ceci:

Bonjour,

Une correction à été apportée au remote5.exe afin d'avoir un log des comparaisons ABM-Outlook.

Vous devez remplacer le remote5.exe de votre client qui ce trouve dans le répertoire C:\Program Files\Remote5

Par celui-ci: http://files.abm2000.com/updater/remote5_507.exe

Puis dans le fichier REMOTE5.INI, vous devez ajouter à la fin la ligne FullDebug=1

Un fichier nommé r5dump.txt sera alors généré et contiendra la trace.

Vous devez donc récupérer le r5dump.txt avant et après la synchronisation R5. Vous pouvez aisément renommer le fichier, puisque a chaque synchro il récrée au nouveau log.

Pour votre visite annuelle nous vous avons demander les différentes dates qui vous conviennent.
Envoyer nous un email avec vos dates.