STATISTIQUES NON CONFORMES/REALITE

[NORMANDIE TELESERVICES]

Bonjour .

Un de mes clients "tatillons" m'a demandé un état complet de ce qui s'est passé le mois dernier.
Effectivement je trouve une disconcordance, minime, mais que je dois expliquer:

Gérer les stats - articles MSg pour une période: résultats 392 réponses.

En reprenant l'analyse " supervision",comptage manuel, on arrive pour la même période à 380 ( ( rdvs- messages- anul ert modif et déplacement-)
) , en ayantpris soin d'éliminer les rendez vous pris directement par lui via le Web. Résultats du comptage : 380.

Avez vous une réponse pour expliquer les 12 d'écart?

Merci.